قوانین و مقررات استفاده و خرید از فروشگاه اینترنتی
آخرین بهروزرسانی: 1 شهریور 1405
استفاده از وبسایت زرفام کالا، ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا خرید از این فروشگاه به معنای مطالعه و آگاهی کاربر از مفاد این صفحه است.
این قوانین با رعایت قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر مقررات مرتبط تنظیم شده است. در مواردی که مفاد این صفحه با مقررات آمره قانونی تعارض داشته باشد، قوانین و مقررات لازمالاجرا ملاک عمل خواهند بود.
۱. مشخصات فروشگاه
فروشگاه اینترنتی زرفام کالا با مشخصات زیر فعالیت میکند:
نام تجاری: زرفام کالا
آدرس اینترنتی: zarfamkala.ir
نام شخص حقوقی صاحب امتیاز: تجارت الکترونیک زرفام پی
نشانی: تهران، گذر پایین دولاب، خیابان شهید محمد قنطار، خیابان خاوران، برلیان، پلاک 617 طبقه 2 واحد 6
تلفن پشتیبانی: 02136832515
پست الکترونیکی: info[at]zarfamkala.ir
ساعات پاسخگویی: همه روزه 10:00 الی 18:00
اطلاعات فوق راههای رسمی ارتباط مشتری با فروشگاه محسوب میشوند.
۲. تعاریف
در این صفحه:
فروشگاه: منظور وبسایت زرفام کالا و شخص حقیقی یا حقوقی ادارهکننده آن است.
کاربر: هر شخصی است که از صفحات، خدمات و امکانات وبسایت استفاده میکند.
مشتری یا خریدار: کاربری است که نسبت به ثبت سفارش کالا یا خدمات اقدام میکند.
سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات ثبتشده توسط مشتری در سامانه فروشگاه است.
کالا: هر محصول فیزیکی یا دیجیتالی که از طریق فروشگاه عرضه میشود.
۳. استفاده از وبسایت
کاربر متعهد است از وبسایت صرفاً برای مقاصد قانونی استفاده کند.
هرگونه اقدام با هدف ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب سایر کاربران، انجام تراکنشهای غیرمجاز، ثبت اطلاعات خلاف واقع یا استفاده متقلبانه از امکانات فروشگاه ممنوع است.
فروشگاه در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی یا مشکوک میتواند در حدود قوانین، دسترسی کاربر یا انجام سفارش را موقتاً متوقف و موضوع را بررسی کند.
۴. حساب کاربری
مسئولیت صحت شماره تلفن، نشانی، کد پستی، مشخصات گیرنده و سایر اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده کاربر است.
در صورت ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست که موجب تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش شود، فروشگاه مسئولیتی نسبت به آثار ناشی از اطلاعات نادرست نخواهد داشت؛ با این حال در صورت امکان، برای اصلاح اطلاعات با مشتری همکاری خواهد کرد.
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود است و نباید اطلاعات دسترسی خود را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهد.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۵. اطلاعات و مشخصات کالا
فروشگاه تلاش میکند اطلاعات مربوط به کالاها شامل نام، مدل، مشخصات فنی، تصاویر، شرایط استفاده، قیمت و سایر مشخصات مؤثر در تصمیمگیری مشتری را تا حد امکان دقیق و بهروز منتشر کند.
تصاویر کالاها در وبسایت برای معرفی محصول ارائه میشوند. اختلاف جزئی در رنگ، ظاهر یا نمایش کالا که ناشی از نورپردازی، نمایشگر کاربر، تغییر بستهبندی تولیدکننده یا موارد مشابه باشد، لزوماً به معنای مغایرت کالا نخواهد بود.
با این حال، مشخصات اساسی کالا از جمله برند، مدل، ظرفیت، اندازه، تعداد، کاربری و مشخصات فنی مؤثر در خرید باید با کالای سفارشدادهشده مطابقت داشته باشد.
در صورت وجود اختلاف اساسی میان مشخصات اعلامشده در وبسایت و کالای تحویلی، حقوق قانونی مشتری محفوظ خواهد بود.
۶. قیمت کالاها
قیمت قابل پرداخت هر کالا، قیمتی است که در زمان نهاییکردن سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
هزینههایی مانند حمل، بستهبندی خاص، نصب یا خدمات جانبی، در صورتی که مشمول هزینه جداگانه باشند، باید پیش از نهاییشدن سفارش به مشتری اعلام شوند.
فروشگاه میتواند قیمت کالاهایی را که هنوز سفارش قطعی برای آنها ثبت نشده است تغییر دهد.
تغییر قیمت یک محصول پس از نهاییشدن و پرداخت سفارش، بهتنهایی موجب مطالبه مبلغ اضافی از مشتری نخواهد شد، مگر در مواردی که تغییر سفارش با درخواست و موافقت مشتری انجام شود.
۷. خطای قیمت یا اطلاعات سامانه
فروشگاه تلاش میکند از درج قیمت یا مشخصات نادرست جلوگیری کند.
در صورت وقوع یک خطای فنی آشکار و قابل اثبات در قیمت، تعداد، موجودی یا مشخصات کالا، موضوع در سریعترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در چنین شرایطی، حسب مورد و با رعایت قوانین، امکان اصلاح سفارش با موافقت مشتری یا لغو سفارش و استرداد کامل مبلغ پرداختی وجود خواهد داشت.
وجود این بند به معنای اعطای اختیار نامحدود به فروشگاه برای تغییر قیمت سفارشهای قطعی یا لغو یکطرفه معاملات صحیح نیست.
۸. ثبت سفارش
مشتری قبل از ثبت نهایی سفارش باید مشخصات کالا، تعداد، قیمت، روش ارسال و اطلاعات گیرنده را بررسی کند.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق وبسایت، پیامک، ایمیل یا سایر روشهای پیشبینیشده در اختیار مشتری قرار میگیرد.
صدور شماره سفارش به معنای ثبت سفارش در سامانه است.
در صورتی که وجه سفارش با موفقیت پرداخت شده و سفارش توسط سامانه تأیید شود، فروشگاه موظف است مطابق اطلاعات اعلامشده نسبت به انجام تعهد خود اقدام کند؛ مگر آنکه اجرای سفارش به دلایل قانونی یا عملی خارج از اختیار فروشگاه امکانپذیر نباشد.
۹. موجودی کالا
موجودی کالاها تا حد امکان بهصورت بهروز در فروشگاه نمایش داده میشود، اما ممکن است در موارد استثنایی به دلیل فروش همزمان، خطای موجودی، اختلال سامانه یا سایر شرایط، کالایی پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد.
اگر فروشگاه قادر به تأمین کالای خریداریشده نباشد، مشتری در اولین فرصت مطلع خواهد شد.
در این وضعیت، مشتری میتواند در صورت تمایل منتظر تأمین کالا بماند یا سفارش مربوطه را لغو کند.
در صورت لغو، وجه دریافتی بابت کالای تأمیننشده در اسرع وقت به مشتری مسترد خواهد شد.
هیچ کالای جایگزینی بدون اطلاع و موافقت مشتری به جای کالای سفارشدادهشده ارسال نخواهد شد.
۱۰. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای اعلامشده در وبسایت انجام میشود.
در پرداخت اینترنتی، اطلاعات کارت بانکی توسط مشتری در بستر درگاه پرداخت وارد شده و فروشگاه صرفاً اطلاعات لازم مربوط به نتیجه تراکنش را دریافت میکند.
موفقبودن پرداخت بانکی بهتنهایی برای اثبات انجام سفارش کافی نیست و ثبت موفق سفارش در سامانه فروشگاه نیز باید انجام شده باشد.
در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ثبتنشدن سفارش، مشتری باید وضعیت تراکنش را بررسی کند. در اغلب تراکنشهای ناموفق بانکی، مبلغ طبق ضوابط شبکه بانکی به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
در صورت نیاز، واحد پشتیبانی فروشگاه در پیگیری تراکنش همکاری خواهد کرد.
۱۱. صدور فاکتور
فاکتور یا صورتحساب سفارش بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط مشتری صادر میشود.
در مواردی که صدور فاکتور رسمی یا درج مشخصات حقوقی خریدار امکانپذیر است، مشتری باید اطلاعات موردنیاز را قبل از صدور فاکتور در اختیار فروشگاه قرار دهد.
اصلاح فاکتور پس از صدور، تابع ضوابط مالی، مالیاتی و امکان قانونی انجام تغییر خواهد بود.
۱۲. ارسال سفارش
روشهای ارسال، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل، حسب مقصد و نوع کالا در زمان خرید یا هماهنگی بعدی مشخص میشود.
زمانهای اعلامشده برای تحویل، در مواردی که صراحتاً زمان قطعی اعلام نشده باشد، زمان تقریبی محسوب میشوند.
تأخیر ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل، شرایط جوی، محدودیتهای ترافیکی، حوادث، تعطیلیهای پیشبینینشده یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه ممکن است موجب تغییر زمان تحویل شود.
فروشگاه موظف است در صورت بروز تأخیر قابل توجه که از آن اطلاع دارد، تا حد امکان مشتری را مطلع کند.
۱۳. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی صحیح و قابل دسترس و اطلاعات تماس معتبر ارائه کند.
تحویل کالا به شخص معرفیشده از سوی مشتری در نشانی ثبتشده، تحویل به مشتری محسوب میشود؛ مگر اینکه پیش از تحویل ترتیب دیگری میان طرفین توافق شده باشد.
برای برخی کالاها ممکن است هنگام تحویل، احراز هویت گیرنده یا ارائه اطلاعات سفارش ضروری باشد.
۱۴. آسیب ظاهری در حمل
در صورت مشاهده آسیب آشکار در بستهبندی یا کالا هنگام تحویل، توصیه میشود مشتری قبل از تأیید دریافت، موضوع را به مأمور حمل اعلام و در صورت امکان از وضعیت بسته عکس یا فیلم تهیه کند.
مشتری بهتر است هرگونه آسیب ناشی از حمل را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا امکان پیگیری از شرکت حملونقل وجود داشته باشد.
تعیین مهلت برای اعلام خسارت حمل، موجب سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی که طبق قانون مسئولیت متوجه فروشنده یا حملکننده باشد نخواهد شد.
۱۵. حق انصراف از خرید اینترنتی
در معاملات از راه دور، مشتری در موارد مشمول قانون تجارت الکترونیکی دارای حداقل هفت روز کاری حق انصراف است.
در فروش کالا، این مهلت اصولاً از زمان تحویل کالا به مصرفکننده آغاز میشود.
اعمال حق انصراف نیازمند ارائه دلیل از سوی مشتری نیست.
در استفاده از حق انصراف عادی، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر آنکه فروشگاه شرایط مساعدتری اعلام کرده باشد.
پس از اعمال معتبر حق انصراف، وجه دریافتی مربوط به معامله مطابق قانون در اسرع وقت به مشتری مسترد خواهد شد.
برای استفاده از حق انصراف، مشتری باید از طریق یکی از راههای رسمی پشتیبانی، تصمیم خود را به فروشگاه اعلام کرده و دستورالعمل بازگرداندن کالا را دریافت کند.
۱۶. شرایط بازگرداندن کالا در انصراف عادی
در صورتی که مشتری صرفاً به دلیل تغییر تصمیم خود از خرید منصرف شده باشد، لازم است تا حدی که ماهیت کالا اجازه میدهد:
- از استفاده از کالا بیش از میزان متعارف لازم برای بررسی آن خودداری کند؛
- کالا و متعلقات آن را به شکل مناسب بستهبندی کند؛
- اقلام همراه، لوازم جانبی و متعلقات تحویلی را بازگرداند؛
- از واردکردن آسیب غیرضروری به کالا خودداری کند.
این شرایط نباید به نحوی تفسیر شوند که حقوق آمره و قانونی مصرفکننده را از بین ببرند.
۱۷. موارد استثنا از حق انصراف
حق انصراف هفتروزه در مواردی که قانون یا آییننامه مربوط استثنا کرده است اجرا نمیشود، مگر آنکه فروشگاه شرایط مساعدتری برای مشتری در نظر گرفته باشد.
از جمله موارد قانونی میتوان به این موارد اشاره کرد:
- خدماتی که با موافقت مصرفکننده، ارائه آنها پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شده باشد؛
- برخی کالاهای مصرف روزانه و فسادپذیر؛
- کالا یا خدماتی که قیمت آنها تحت تأثیر نوسانات بازارهای مالی خارج از اختیار تأمینکننده قرار دارد؛
- کالاهایی که مطابق مشخصات و درخواست اختصاصی مشتری ساخته یا شخصیسازی شدهاند؛
- کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد یا به سرعت فاسد یا خراب میشوند؛
- برخی محصولات نرمافزاری، صوتی یا تصویری بستهبندیشده که بستهبندی آنها توسط مصرفکننده باز شده باشد؛
- روزنامه، نشریه و مجله؛
- سایر مواردی که طبق قوانین و مقررات از حق انصراف مستثنا شده باشند.
صرف بازشدن بستهبندی یک کالای عادی، بهتنهایی و در همه موارد موجب از بین رفتن حق قانونی انصراف نخواهد بود و وضعیت هر کالا مطابق ماهیت آن و مقررات مربوط بررسی میشود.
۱۸. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای ارسالشده با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت اساسی داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اعلام کند.
در صورت تأیید مغایرت، فروشگاه حسب مورد نسبت به ارسال کالای صحیح، تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
هزینه بازگرداندن کالایی که به اشتباه از سوی فروشگاه ارسال شده است بر عهده مشتری نخواهد بود.
مشتری نباید برای بررسی مغایرت، کالا را بیش از حد ضروری مورد استفاده قرار دهد.
۱۹. کالای معیوب
فروشگاه مسئول ارائه کالا مطابق مشخصات، شرایط قانونی و تعهدات اعلامشده است.
اگر کالا هنگام تحویل دارای عیب، نقص یا عدم انطباقی باشد که مربوط به مشتری نباشد، موضوع مطابق قوانین، شرایط گارانتی و نوع کالا بررسی خواهد شد.
در مواردی که عیب یا عدم انطباق کالا از ابتدا وجود داشته باشد، حقوق قانونی مشتری از جمله حسب مورد تعمیر، تعویض، دریافت کالای سالم، فسخ یا سایر حقوق مقرر در قانون محفوظ خواهد بود.
شرایط گارانتی نمیتواند حقوقی را که قانون مستقلاً برای مصرفکننده ایجاد کرده است از بین ببرد.
۲۰. موارد خارج از مسئولیت فروشگاه در خرابی کالا
آسیب یا خرابی ناشی از مواردی مانند استفاده نادرست، نصب برخلاف دستورالعمل، تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز، ضربه، شکستگی پس از تحویل، استفاده خارج از مشخصات فنی، شرایط نامناسب برق یا محیط و سایر موارد منتسب به استفادهکننده، حسب نوع کالا ممکن است مشمول گارانتی یا تعهد فروشنده نباشد.
تشخیص موضوع باید بر اساس شرایط واقعی کالا، ضوابط گارانتی و قوانین مربوط صورت گیرد.
۲۱. گارانتی و خدمات پس از فروش
کالاهای دارای گارانتی بر اساس شرایط درجشده در ضمانتنامه و قوانین مربوط از خدمات گارانتی برخوردار خواهند بود.
در صورتی که گارانتی کالا توسط شرکت دیگری ارائه شود، نام و شرایط شرکت گارانتیکننده در حد امکان در مشخصات کالا یا مدارک همراه آن اعلام خواهد شد.
وجود گارانتی شخص ثالث، مسئولیتهایی را که قانون مستقیماً بر عهده فروشنده یا عرضهکننده گذاشته است، در موارد مشمول قانون از بین نمیبرد.
۲۲. استرداد وجه
در مواردی که طبق قانون یا توافق طرفین وجهی باید به مشتری بازگردانده شود، فروشگاه پس از انجام بررسیهای لازم، فرآیند استرداد را در اسرع وقت آغاز خواهد کرد.
به دلایل امنیتی و جلوگیری از سوءاستفاده مالی، استرداد وجه اصولاً به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به شخص پرداختکننده یا حسابی که هویت دارنده آن قابل احراز باشد انجام میشود.
مدت نهایی مشاهده وجه در حساب مشتری ممکن است علاوه بر زمان پردازش فروشگاه، تابع فرآیندهای بانکی نیز باشد.
۲۳. تخفیفها و کدهای تخفیف
شرایط استفاده از هر کد تخفیف، جشنواره یا پیشنهاد ویژه ممکن است شامل مدت اعتبار، حداقل مبلغ سفارش، کالاهای مشمول، تعداد دفعات استفاده یا سایر محدودیتهای اعلامشده باشد.
تخفیفها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند مگر آنکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.
در صورت لغو یا مرجوعی بخشی از یک سفارش دارای تخفیف، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ واقعی پرداختشده برای کالا و شرایط همان تخفیف محاسبه میشود.
۲۴. سفارشهای عمده و سازمانی
سفارشهای عمده، سازمانی، پروژهای، سفارشی یا دارای شرایط فنی خاص ممکن است علاوه بر مقررات عمومی این صفحه، مشمول پیشفاکتور، قرارداد یا توافق جداگانه باشند.
در صورت وجود قرارداد جداگانه، شرایط اختصاصی مورد توافق طرفین در موارد مربوط به همان سفارش ملاک خواهد بود؛ مشروط بر آنکه مغایر مقررات آمره قانونی نباشد.
۲۵. اطلاعات شخصی و حریم خصوصی
فروشگاه تنها اطلاعاتی را که برای ثبت سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات، پاسخگویی، امور مالی و قانونی، بهبود خدمات و سایر اهداف اعلامشده ضروری است جمعآوری و پردازش میکند.
این اطلاعات ممکن است شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی، اطلاعات سفارش، سوابق ارتباط با پشتیبانی و اطلاعات لازم برای امور مالی باشد.
فروشگاه متعهد است اطلاعات کاربران را جز در موارد لازم برای انجام سفارش، ارائه خدمات، همکاری با ارائهدهندگان خدمات فنی و حملونقل یا در موارد الزام قانونی، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
دسترسی کارکنان و پیمانکاران فروشگاه به اطلاعات کاربران باید صرفاً در حدود نیاز کاری و وظایف مربوط انجام شود.
کاربر میتواند در چارچوب قوانین، درخواست اصلاح اطلاعات نادرست مربوط به خود را مطرح کند.
درخواست حذف اطلاعات نیز در چارچوب قوانین قابل بررسی است؛ با این توضیح که برخی اطلاعات ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالیاتی، حسابداری، رسیدگی به اختلافات یا سوابق معاملات تا مدت مقرر قانونی نگهداری شوند.
۲۶. پیامک و اطلاعرسانی
فروشگاه میتواند برای اطلاعرسانی درباره سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی یا مسائل مرتبط با حساب کاربری از پیامک، تماس، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده توسط کاربر استفاده کند.
پیامهای عملیاتی و ضروری مرتبط با سفارش با پیامهای تبلیغاتی متفاوت هستند.
در خصوص پیامهای تبلیغاتی، امکان انصراف کاربر از دریافت این نوع پیامها باید مطابق امکانات و مقررات مربوط فراهم باشد.
۲۷. امنیت اطلاعات
فروشگاه اقدامات متعارف فنی و مدیریتی را برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب به کار میگیرد.
با وجود این، هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان به صورت مطلق و صددرصد عاری از خطر امنیتی دانست.
در صورت وقوع حادثه امنیتی، فروشگاه در حدود امکانات و الزامات قانونی برای کنترل حادثه و جلوگیری از آثار بیشتر اقدام خواهد کرد.
۲۸. مالکیت فکری
محتوای اختصاصی وبسایت از جمله نام تجاری، لوگو، طراحی، تصاویر اختصاصی، توضیحات، مقالات، جداول، ویدئوها و سایر محتواهای تولیدشده توسط فروشگاه، حسب مورد مشمول حقوق قانونی مربوط است.
استفاده شخصی و متعارف از محتوای عمومی وبسایت بلامانع است.
تکثیر، انتشار، فروش یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی فروشگاه بدون کسب اجازه، در مواردی که مشمول حقوق قانونی باشد، مجاز نیست.
علائم تجاری و محتوای متعلق به تولیدکنندگان یا اشخاص ثالث متعلق به صاحبان مربوطه است.
۲۹. نظرات و محتوای کاربران
کاربران میتوانند در بخشهایی که فروشگاه امکان آن را فراهم کرده است دیدگاه یا نظر خود را منتشر کنند.
ارسال محتوای توهینآمیز، خلاف قانون، ناقض حقوق اشخاص، حاوی اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات نامرتبط یا محتوای فریبنده مجاز نیست.
فروشگاه میتواند محتوای مغایر با قوانین یا ضوابط انتشار را حذف یا از انتشار آن جلوگیری کند.
انتقاد منصفانه و بیان تجربه واقعی مشتری صرفاً به دلیل منفیبودن نظر حذف نخواهد شد.
۳۰. اختلال در خدمات وبسایت
فروشگاه تلاش میکند دسترسی به وبسایت و امکانات خرید بدون وقفه باشد، اما ممکن است به دلایل فنی، بهروزرسانی، نگهداری، اختلال زیرساخت، اینترنت، شبکه بانکی یا سایر عوامل، بخشی از خدمات موقتاً در دسترس نباشد.
فروشگاه در صورت امکان برای رفع اختلال اقدام خواهد کرد.
حقوق سفارشهایی که پیش از وقوع اختلال بهصورت معتبر ثبت شدهاند محفوظ خواهد بود.
۳۱. شرایط خارج از کنترل و فورسماژور
در صورت وقوع حوادثی خارج از کنترل متعارف طرفین مانند بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامیهای گسترده، آتشسوزی گسترده، اختلال سراسری ارتباطات، محدودیتهای حکومتی، اعتصاب عمومی، بستهشدن مسیرهای حملونقل یا سایر حوادث مشابه که اجرای تعهد را موقتاً یا دائماً غیرممکن کند، مسئولیت طرف متأثر از حادثه در حدود قوانین و میزان اثر حادثه بررسی خواهد شد.
فروشگاه باید تا حد امکان مشتری را از تأثیر چنین شرایطی بر سفارش مطلع کند.
چنانچه اجرای سفارش عملاً غیرممکن شود و وجهی از مشتری دریافت شده باشد، وضعیت سفارش و استرداد وجوه مطابق قوانین مربوط تعیین خواهد شد.
۳۲. تغییر قوانین وبسایت
فروشگاه ممکن است برای هماهنگی با تغییرات قانونی، توسعه خدمات یا اصلاح فرآیندها، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار برای استفادههای بعدی از وبسایت قابل اعمال است.
تغییرات بعدی نباید بهصورت یکطرفه حقوق قطعی ایجادشده برای سفارشهایی را که پیش از تغییر مقررات منعقد شدهاند از بین ببرد.
تاریخ آخرین ویرایش در ابتدای این صفحه درج خواهد شد.
۳۳. رسیدگی به شکایات
مشتری میتواند شکایت، درخواست یا اعتراض خود را از طریق راههای رسمی ارتباطی فروشگاه ثبت کند.
فروشگاه تلاش خواهد کرد موضوع ابتدا از طریق واحد پشتیبانی و با تعامل مستقیم با مشتری بررسی و حل شود.
راههای ارتباطی:
نشانی: تهران، گذر پایین دولاب، خیابان شهید محمد قنطار، خیابان خاوران، برلیان، پلاک 617 طبقه 2 واحد 6
تلفن پشتیبانی: 02136832515
پست الکترونیکی: info[at]zarfamkala.ir
ساعات پاسخگویی: همه روزه 10:00 الی 18:00
استفاده از فرآیند داخلی رسیدگی به شکایت مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی و ذیصلاح نخواهد بود.
۳۴. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و رسیدگی واحد پشتیبانی حلوفصل کنند.
در صورتی که توافق حاصل نشود، هر یک از طرفین میتوانند حسب مورد از مراجع قانونی، قضایی، نظارتی، صنفی یا سایر مراجع ذیصلاح استفاده کنند.
هیچیک از مفاد این صفحه به معنای سلب حق قانونی مصرفکننده برای مراجعه به مراجع صالح نیست.
۳۵. قانون حاکم
کلیه معاملات و استفاده از این وبسایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
در موارد سکوت این صفحه، قوانین و مقررات لازمالاجرا و عرف معتبر مرتبط با موضوع ملاک عمل خواهد بود.
۳۶. پذیرش قوانین
ثبت نهایی سفارش به این معناست که مشتری امکان مشاهده و مطالعه قوانین و اطلاعات مربوط به سفارش را داشته و با شرایط مربوط به خرید آشنا شده است.
با این حال، پذیرش این مقررات از سوی کاربر به معنای صرفنظرکردن از حقوقی که قوانین آمره برای مصرفکننده مقرر کردهاند نیست.
زرفام کالا خود را متعهد به رعایت حقوق مشتری، شفافیت در فروش، صحت اطلاعات کالا و انجام تعهدات مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران میداند.
زرفام کالا یک مجموعه از فروشگاههای اینترنتی تخصصی در زمینه فروش لوازم خانگی، مبلمان، کالای دکوراتیو، پوشاک، لوازم آرایشی و بهداشتی، اکسسوری و… با کیفیت و قیمت مناسب است.
ما با تنوعی از برندهای معتبر، تجربه خریدی آسان، مطمئن و سریع را برای شما فراهم کردهایم.
در زرفام کالا، انتخاب هوشمندانه و خرید بهصرفه، تنها چند کلیک با شما فاصله دارد.
آدرس: تهران، گذر پایین دولاب، خیابان شهید محمد قنطار، خیابان خاوران، برلیان، پلاک 617 طبقه 2 واحد 6
شماره تماس: 02136832515